Esta Política de Privacidad describe cómo Maru Helps You, marca operada por Milantia Sierra (en adelante, "nosotros" o "el Responsable"), recopila, usa, protege y comparte los datos personales de las personas que interactúan con nuestros canales digitales y solicitan nuestros recursos o servicios. Al proporcionarnos tus datos, aceptas las prácticas aquí descritas.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre: Milantia Sierra — Maru Helps You
- Ubicación: República de Panamá
- Correo de contacto: maruhelpyou@gmail.com
- Instagram: @maruhelpsyouai
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la legislación de protección de datos personales aplicable, incluyendo:
- Panamá: Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 del 28 de mayo de 2021.
- Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR, Reglamento UE 2016/679), cuando tratemos datos de personas ubicadas en el territorio de la Unión Europea.
- Otros países de LATAM: las normas de protección de datos del país de residencia del titular, cuando resulten aplicables.
3. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos que tú nos proporcionas de forma voluntaria y los estrictamente necesarios para la finalidad informada:
- Datos de identificación y contacto: nombre, nombre de usuario de redes sociales, dirección de correo electrónico y número de teléfono (incluido WhatsApp).
- Datos de interacción: mensajes, comentarios y respuestas que nos envías a través de Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp o formularios web.
- Datos profesionales que decidas compartir: por ejemplo, información sobre tu perfil profesional o tu negocio, cuando solicitas una evaluación, recurso o servicio.
No solicitamos ni requerimos datos sensibles (como origen étnico, salud, religión u opiniones políticas) para prestar nuestros servicios. Te pedimos no incluir ese tipo de información en tus mensajes.
4. Cómo recopilamos tus datos
Obtenemos tus datos a través de:
- Comentarios y mensajes directos en Instagram y Facebook, incluida la automatización de mensajería (ManyChat) que responde a palabras clave como "CV" o "DIGITAL".
- Anuncios de generación de clientes potenciales en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram).
- Formularios de contacto o de evaluación en nuestras páginas web.
- Conversaciones que inicias con nosotros por WhatsApp.
5. Para qué usamos tus datos (finalidad)
Tratamos tus datos personales para los siguientes fines:
- Enviarte el recurso, guía o evaluación que solicitaste.
- Responder tus consultas y dar seguimiento a tu solicitud, incluido el contacto por WhatsApp o correo electrónico.
- Informarte sobre nuestros servicios, contenidos y ofertas relacionadas, cuando has manifestado interés o dado tu consentimiento.
- Mejorar nuestros contenidos y servicios.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
No usaremos tus datos para fines distintos de los aquí descritos sin informarte y, cuando corresponda, obtener tu consentimiento.
6. Base legitimadora del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa principalmente en tu consentimiento, otorgado cuando nos escribes, comentas una palabra clave, completas un formulario o inicias una conversación solicitando información. También podemos tratar datos sobre la base de nuestro interés legítimo en responder y dar seguimiento a solicitudes que tú inicias, y para el cumplimiento de obligaciones legales.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, quienes tratan los datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Meta Platforms (Facebook, Instagram, Messenger) | Mensajería, anuncios y comunicación |
| ManyChat | Automatización de mensajería y captación |
| Comunicación y seguimiento | |
| Proveedores de email marketing y formularios | Envío de correos y captura de datos |
Estos proveedores pueden almacenar datos fuera de tu país de residencia. En esos casos, procuramos que existan garantías adecuadas para la transferencia internacional de datos, conforme a la ley aplicable.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recopilaron, o mientras mantengas una relación activa con nosotros. Cuando dejen de ser necesarios, o cuando ejerzas tu derecho de supresión, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.
9. Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos (conocidos como derechos ARCO y complementarios):
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación / Supresión: solicitar que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, cuando aplique.
- Revocar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a maruhelpyou@gmail.com. Responderemos en los plazos que establezca la ley aplicable. Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente; en Panamá, la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
10. Seguridad de tus datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para resguardar tu información con diligencia.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, escríbenos y los eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.